2018社工师《初级综合能力》：社会服务机构志愿者管理（2）_

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2018社工师《初级综合能力》：社会服务机构志愿者管理（2）

2017-12-14 11:42:35来源：中公社会工作师考试网

(2)工作发展与设计其重要任务是撰写志愿服务工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

(3)招募招募是寻找志愿者的过程，要在这个过程中找到合适的志愿者。

(4)面谈与签约有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。面试的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位，让志愿者了解社会服务机构，以便他们决定是否要承担服务岗位的工作。

(5)迎新说明与训练迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，以使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：

①让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致;

②根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;

③通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

(6)监督与激励志愿者开始进入服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感。另一方面机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。

(7)奖励表扬奖励和表扬是志愿者管理中一个非常重要的程序，奖励表扬可以促使志愿者更坚定地助人，更能体会到自我成长。

(8)评估志愿者绩效评估的目的包括：

①对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作;

②对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。

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(责任编辑：dly44891)

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