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2020年社会工作师初级综合能力第四章：个案工作各阶段的工作重点（4）

2019-11-11 09:28:41来源：中公社会工作师考试网

六、评估与结案：

(一)结案

可以结案的情况

1.理想情况下，工作者和案主都觉得目标已经达到，问题得以顺利解决。

2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。

3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案。

4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。

5.因为一些不可预测的原因社工或案主要离开本机构。

结案处置

1、提前告知，做好心理准备

2、稳定并进一步增强案主已经获得的成就

3、探讨影响案主问题解决的因素，为结案后案主独立面对问题做准备

4、处理案主与工作者分离的情绪，鼓励表达(矛盾、焦虑、紧张、失落、被遗弃感等情绪)。

结案形式

1.直接告知

2.延长服务间隔

3.变化联系方式

(二)成效评估

评估是指对案主提供的服务的有效性进行评定。其目的是积累经验，作为以后工作的借鉴。

评估的内容包括：

服务对象的改变状况

工作目标的实现程度

服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

评估的方法包括：

服务对象直接评估服务的效果

工作者同行进行评估

服务机构进行评估

采用多种评估方法是准确评估的有效方式。

(三)跟踪服务

结案并不意味着完全终止服务，工作者还要根据案主的情况进行跟进服务，同时跟进也是持续评估工作绩效的一部分。

跟踪服务的任务包括：

安排结案之后的练习，巩固服务成果;

调动案主的资源，增强案主的支持网络;

持续评估服务工作的效果。

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(责任编辑：hui)

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