【原创】2021社工师初级综合能力考点：小组工作的过程（2）_

【原创】2021社工师初级综合能力考点：小组工作的过程（2）

（二）社会工作者的任务

1.打破僵局，鼓励组员相互认识以消除陌生感。

2.引导小组组员明确自身的期望、认识小组目标。

3.讨论保密的标准并建立契约。

4.制定小组规范：

小组规范由组员共同讨论、共同制定，起着维系小组正常开展的重要功能。

·小组的规范有三种：一是秩序性规范，二是角色规范，三是文化规范。

在小组工作的开始阶段，社会工作者在面对组员出现问题的时候，不得背后议论组员，可以依靠小组规范约束和再次重申等做法，确保工作开展的有序性。

5.营造信任的小组氛围：

澄清组员之间可能存在的误解。

主动与组员沟通，建立信任关系。

培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

寻找并强调组员之间的相似性，调动发言的积极性。

在组员表达自己的想法后，邀请其他组员给予回应。

（三）社会工作者的角色和责任

领导者+鼓励者+组织者。

三、中期转折阶段

(一）中期转折阶段的组员特点

1.对小组有认同感。

2.组员互动中有抗拒与防卫心理。

3.组员之间存在竞争与冲突。

（二）社会工作者的任务

1.处理抗拒行为：

社会工作者让组员认识到，小组是分享和表达感受的安全场所。

社会工作者要营造一种开放的氛围，帮助组员客观看待内心的感受，鼓励他们承认并解决自身所体验的任何犹豫和焦虑。

2.协调和处理冲突：

重新调整小组规范和契约，鼓励组员自主解决问题。

设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学会容忍、换位思考、化解矛盾和冲突。

3.保持组员对整体目标的意识。

4.协助组员重新建构小组：

以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。

5.适当控制小组的进程。

（三）社会工作者的角色和责任

社会工作者在这一阶段主要担任小组的协助者和引导者。在处理冲突时，社会工作者扮演工作者、辅导者、调解人、支持者。

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