【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容（2）_

【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容（2）

2021-08-10 11:42:02来源：中公社会工作师考试网

5.工作监督、总结和评估

(1)监督的任务包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告。

（2)工作总结是为了确定工作是否按照计划完成，包括检查工作人员配置是否合理以及分配给工作人员的工作量是否合理。

（3）评估是为了确定督导工作是否达到了预期效果。

（二）行政性督导的角色

1.缓冲器

督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、社会服务机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括：

(1)处理服务对象的申诉。

（2）接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级管理人员谈话的服务对象的申请。

(3)保护被督导者，使其不必承受服务对象对其错误决策的强烈不满情绪。

(4)保护被督导者，使其不必承受不合理的工作量标准而产生的负担。

2.倡导者

(1)督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，并提出改善建议。督导者有时也会采取理性的辩论，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。

(2）督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。

3.机构变迁的推动人

督导者一方面应该积极地推动机构行政管理者进行变迁，另一方面也应该推动被督导的社会工作者接受这些改变。

三、支持性督导的内容

1.支持性督导的工作内容

(1)疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望和焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。

(2)给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并使其愿意尝试新工作。

(3)发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并使其能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并让被督导者对机构逐渐产生认同感和归属感。

(4)寻求满足。督导者给予被督导者从事专业服务的满足感和价值感，促进其加深对专业的认同，进而使被督导者愿意持续投身于社会服务工作。

2.社会工作者的压力来源

社会工作者最常面临的压力主要来自服务对象、工作、服务机构、社会对社会工作的认识。社会工作督导必须发挥其支持性功能，帮助被督导者增强自我功能，平衡和安抚其情绪，缓解其焦虑，增强其工作信念，提高其工作效能，从而使其呈现出良好的工作表现。

3.支持性督导的原则

(1)督导者要充分了解被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素。

(2）督导者要善于使用激励、催化等技巧，妥善处理冲突和紧张的关系。

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