【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容（4）_

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【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容（4）

2021-08-10 11:42:02来源：中公社会工作师考试网

命题规律分析

志愿者是社会服务机构的补充力量，所以在工作过程中要注意以下两点：第一，社会服务机构的督导不能够将机构的专业性工作单独交给没有经过培训的志愿者完成；第二，志愿者要接受其所在的社会服务机构的督导者的指导，督导者不能因为志愿者的临时身份，而放宽对其在伦理价值和道德规范方面的要求。

对志愿者督导的内容的考查是本考点中的难点。考生要学会对志愿者督导内容进行分类，分别从行政功能、教育功能和支持功能三个角度进行理解。

表3-2-1志愿者督导的功能、目标和运用策略

功能	目标	运用策略
行政功能	①工作规划与分配 ②工作协调与联系 ③对工作进行评价，检查服务的质量 ④充当纵横沟通的桥梁 ⑤缓和与调节冲突 ⑥加强志愿者对组织和机构的认同 7促进志愿者遵守行政程序与各项规定 ⑧挖掘并运用各类志愿者的专长和经验	①志愿者招募、遴选 ②志愿者带领者或干部的选举③志愿者认证和表彰活动 ④召开志愿者干部会议或志愿者大会 ⑤进行排班、调班、请假事宜的安排 ⑥设置志愿者意见箱、意见栏或志愿者园地 ⑦办理志愿者保险、统计工作时间、计算应支付的交通费和午餐补助费用 ⑧志愿服务工作总结和改善工作研讨会 ⑨服务考核 10对外活动的联络和安排 11、各项志愿服务活动或方案计划书的撰写
教育功能	①增加志愿者的专业知识并提高其技能 ②帮助志愿者认识和了解自我 ③要求志愿者掌握专业伦理原则，使其服务动机上升至价值实现的层面 ④了解机构和社区资源运用的策略 ⑤了解服务对象的特征和所面临的问题 ⑥了解机构政策和行政规定	①举办教育训练课程，如自我认识和成长、志愿服务的价值、如何与各类服务对象沟通等 ②举办个案研讨会和服务工作研讨会 ③角色扮演 ④安排志愿者的参观、见习、实习、观摩示范课程等活动
支持功能	①及时给予志愿者鼓励与关怀 ②持续激励志愿者的工作士气 ③增强自我功能与建立自信 ④疏解志愿者因为服务所产生的负面情绪 ⑤协助志愿者认清自我角色和肯定服务价值	①记录志愿者的名字、了解志愿者的个人特点 ②口头鼓励和称赞 ③颁奖、表扬和赠送纪念品 ④开展旅行、聚餐等社交性活动 ⑤举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动 ⑥个别性会谈

试题示例

1、【2019-单选-53】某社会工作服务机构申请了“社会工作助力精准救助”项目，面向某街道的低收人家庭开展社会工作服务。机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式，向项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标、流程和资格条件等内容。上述督导内容是（）。

A.行政性督导

B.教育性督导

C.支持性督导

D.研究性督导

【答案】B。解析：教育性督导具体包括以下六个方面：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识；(2)教导“社会服务机构”的知识；(3)教导有关“社会问题”的知识；(4)教导有关“工作过程”的知识；(5)教导有关“社会工作者本身”的知识；(6)提供专业性“建议和咨询”。案例中督导者老李对社会救助政策目标、流程和资格等内容的培训，是在教导有关“社会问题”的知识，故本题选B。

2、【2018-单选-51】某社会工作服务机构督导老张在督导过程中对社会工作者小马说：“你每周要对服务对象小李进行一次辅导，并及时撰写个案记录。另外，你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动，并做好小组记录交给我。”从行政性督导的角度看，老张的做法属于（）。

A.工作协调

B.工作总结

C.工作分配

D.工作授权

【答案】C。解析：行政性督导的内容有：(1)社会工作者的招募和选择。(2)安置和引导工作人员。(3)工作计划和分配。工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事。(4)工作授权、协调与沟通。工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、权限在哪里。工作协调是指社会工作者将所有工作中的片段联系起来的过程。工作沟通是指社会工作者与工作人员和服务对象多交流。(5)工作监督、总结和评估。

(责任编辑：dly44891)

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