【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容_

【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容

2021-08-10 11:42:02来源：中公社会工作师考试网

一、教育性督导的内容

1.教导有关“服务对象群”的特殊知识

社会工作督导者不仅要为被督导者提供完成工作所需的知识，还要帮助被督导者了解与“服务对象群”有关的基础知识，如当服务对象是老年人时，督导者要告知被督导者有关老年人的生理特点、心理特点和面对特殊老年人情况的处理方式等，最终协助社会工作者变“知”为“做”。

2.教导有关“社会问题”的知识

督导者要把人们在面对当事人所遇到的社会问题时可能产生的行为变化作为教育的一项内容，引导被督导者关注如何让一个集体中的人们更好地对待和适应这些社会问题。

3.教导“社会服务机构”的知识

督导者要把机构的情况作为教育的一项内容，包括机构的组织情况、行政管理情况、与其他机构的关系、机构政策如何建立和改变、机构在当地服务网络中的地位、机构的工作目标等。

4.提供专业性“建议和咨询”

督导者要把提供帮助的技术和方法作为教育的一项内容，让被督导者明白在帮助个人、群体和社区解决他们所遇到的实际问题时，应该做什么和怎么做。

5.教导有关“社会工作者本身”的知识

督导者要通过教导让被督导者能够“自我觉醒”，建立起自决、保密和非评判的社会工作价值观，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响服务对象与社会工作者之间的关系。

6.教导有关“工作过程”的知识

督导者要把助人过程作为教育的一项内容。这个过程可以有很多方式，如社会调查、诊断、处理、采集数据、分析处理数据、实施干预、获取信息、处理信息，以及施加社会影响等。这些方式都是以获取信息和对信息的分析与理解为基础的。

二、行政性督导的内容

（一）行政性督导的工作内容

1.社会工作者的招募和选择

社会服务机构的服务是为了有效达成组织目标而形成的团体协作，这就要求机构对人的不确定性可能带来的影响要加以限制。所以，督导者要挑选个性、态度及成熟程度都符合要求的人。

2.安置和引导工作人员

督导者要负责新进人员的安置和引导工作，让他们了解机构信息、岗位职责等，使其能够在机构人际关系网络中找到自己的准确位置。

3.工作计划和分配

(1)新进的社会工作者被安排到工作岗位上后，督导者就要为他们在机构中的工作进行规划。

(2）分配的工作主要包括：服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置人力资源及其他资源等。在分配工作的过程中，督导者要考虑多种因素，如任务种类、任务量等。

4.工作授权、协调和沟通

(1)工作授权是一项复杂的工作，受到众多相互影响的变量的制约。这些变量包括督导者和被督导者的品性、所授权工作的性质以及组织机构的氛围。

(2）协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门的成员、联结部门和部门及与其他机构的相互协调等。

(3)沟通包括向上与行政主管沟通，向下与基层工作人员沟通。因此，督导者就是行政上的控制中心。

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