【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容（3）_

【原创】2021社工师中级综合能力考点：社会工作督导的内容（3）

2021-08-10 11:42:02来源：中公社会工作师考试网

四、志愿者督导的内容

1.志愿者督导的工作内容

(1)把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。

(2)根据志愿者的基本需求，协助志愿者形成恰当的服务价值观和工作态度。

(3）切实做好工作安排和分配，随时帮助志愿者补充服务技术相关知识。

(4)确保志愿者在社会服务机构目标范围内和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。

(5)及时表扬志愿者优良的工作表现，对其不良工作表现要给予建设性的批评。

(6)妥善处理志愿者之间的冲突问题。

2.志愿者督导的目的

具体来说，志愿者督导的目的包括以下三个方面：

(1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情，提升团队士气。为志愿者提供或教授其必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长。及时处理志愿者在服务过程中遇到的问题和挫折，以便实现服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，保证良好的服务品质。

(2)协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。促进机构和志愿者双方的良好沟通，增强志愿者对机构的认同感。根据志愿服务的需要，挑选和培养资深志愿者或志愿者领袖等人才。

(3)评估志愿者的工作效果并提出改善的建议。尤其是当志愿者督导发现志愿者的工作绩效与预期存在差距时，可以通过分析原因，有针对性地采取适当的方法和步骤加以改善。

3.志愿者督导的工作态度

(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。

(2)把志愿者作为机构服务对象。

(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务的有限性。

(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。

4.志愿者督导的功能

志愿者督导一般由两种方式产生：一种是由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；另一种是由资深志愿者担任督导，也就是由志愿者来督导志愿者。但无论在哪种情况下，志愿者督导都应该发挥督导工作的行政功能、教育功能和支持功能。

(1)教育性督导功能——培养能干的志愿者。

(2)行政性督导功能——培养有效的志愿者。

(3)支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

(责任编辑：dly44891)