【原创】2021社工师初级综合能力考点：个案工作各阶段的工作重点_

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【原创】2021社工师初级综合能力考点：个案工作各阶段的工作重点

2021-07-12 14:06:30来源：中公社区工作者考试网

考点梳理

社会工作介入过程分为如下六个阶段，我们根据以往的考试情况，将重点知识进行了整理。

一、申请与接案

申请与接案是接受服务对象的申请，并开展个案工作的过程。一般来说，这个过程包括申请服务、接案和建立专业关系三个步骤。

（一）申请服务

社会工作者对于前来帮助的人，首先是了解服务对象的愿望，倾听他们的要求，其次是初步评估他们的问题，最后确定是否需要立即给予必要的帮助。

申请服务的方式：书面(填写服务申请单)+口头(口头提出或确定申请服务的需要)。

（二）接案

在接案阶段，社会工作者需要与求助对象一起对接受机构服务的事项和困难进行一个初步的探索，包括介绍机构服务的基本流程、服务对象的权益，以及服务过程中的基本要求等，让求助对象能够在一个宽松、理性的环境中为自己是否接受机构服务作出决定。比如，社会工作者和服务对象讲述关于保密规定的相关内容，就是处于接案阶段。

（三）建立专业关系

专业关系直接影响到服务对象改变的动力和信心。在个案工作专业关系中，社会工作者与服务对象之间是一种平等互动的关系，专业关系的建立和维系，不仅需要服务对象的配合，同时对社会工作者自身的工作能力和服务意识也提出了更高的要求。

社会工作者在初次与服务对象接触时，首先应该专注聆听服务对象的困扰，其次应注意采取宽容和尊重的态度，最后需表示自己的同理心和接纳。

为了保持专业的关系，社会工作者需要做到接纳、真诚和无条件关怀。

在实践中，接纳意味着社会工作者不能因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰等歧视他们或拒绝为其提供专业服务。

二、预估与问题分析

（一）预估与问题分析的定义

预估与问题分析是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，从而对服务对象的问题作出诊断的过程。

（二）预估与问题分析的工作重点

1.服务对象有关资料的收集。

2.服务对象问题的预估。收集完服务对象的资料之后，社会工作者就需要依据收集到的资料与服务对象的问题形成原因和发展变化过程进行分析，整理出服务对象问题的形成和变化的逻辑。通常，社会工作者对服务对象的问题进行预估时，需要从横向和纵向两个方面进行分析。

3.服务对象问题的分析。

难词释义详解：横向分析和纵向分析

横向分析就是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同的层面，不强调时间的推移。

纵向分析就是分析服务对象问题发展变化的过程，包括服务对象的问题是什么时候开始的，其中经历了哪些事件及服务对象做过哪些尝试等，强调时间的推移。

(责任编辑：dly44891)

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